شريك في صياغة تجارب لا تُنسى.

كل ما نبيعه ينتهي بين يدي النزيل.

العميل أولًا.
التميّز في الخدمة.
النزاهة والمساءلة.
على الورق، هذه قائمة قيم.
أما في الواقع، فتعني أن هناك من يعرف منشأتكم بالاسم، ويجيب على الهاتف.

نحن كبار بما يكفي لتأتمننا الدور الراقية على علاماتها، وصغار بما يكفي لنتحرك بسرعة حين يلزم الأمر: النقص المفاجئ في منتصف الموسم، والضيف المهم الذي يصل دون إشعار، والشحنة التي تأخرت. في هذه اللحظات تحديدًا يُحكم على المورّد.

ويعني ذلك أيضًا تشكيلة تُبنى عبر محفظة منشآتكم بدلًا من مواصفة واحدة تُطبَّق على الجميع: المنشأة والنزيل والتوجّه العطري والميزانية، تُوائَم علامةً بعلامة. ففندق المدينة ذو الأربع نجوم والمنتجع الرائد في المجموعة نفسها نادرًا ما يريدان الشيء ذاته.

«كل منشأة تسعى دائمًا إلى تحقيق أمر محدد: نزيل تريد الوصول إليه، ومعيار تريد الحفاظ عليه. لذلك نبدأ بالإصغاء إلى ذلك قبل أن نمدّ أيدينا إلى كتالوجنا. إذا أحسنّا هذا الجزء، فإن المنتج يكاد يختار نفسه. وبعد ثمانية وعشرين عامًا، لا يزال هذا الجزء الوحيد من عملي الذي أعدّه غير قابل للتفاوض.»

محمد ساجد غني المدير العام